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標(biāo)簽管理軟件總擁有成本TCO完整指南
標(biāo)簽管理軟件總擁有成本TCO完整指南
作者：BILL MCCLUSKEY / 日期：2024 年 11 月 26 日 / 主題：企業(yè)標(biāo)簽管理總擁有成本 （TCO） 是做出企業(yè)購買決策的一個(gè)有用概念。TCO 包括購買的整個(gè)使用壽命內(nèi)的預(yù)付成本、相關(guān)成本和估計(jì)的持續(xù)相關(guān)成本。 TCO 經(jīng)常被比作冰山，因?yàn)轱@而易見的成本（如冰山一角）只占總成本的一小部分。許多成本隱藏在水面之下，就像冰山的真實(shí)大小隱藏在水下一樣。詳細(xì)的 TCO 分析可以幫助揭示完整的“冰山”，確保您為所有成本做好準(zhǔn)備，而不僅僅是顯而易見的成本。分析多個(gè)供應(yīng)商的 TCO 可以創(chuàng)建客觀的比較，以指導(dǎo)您的購買決策。 在為您的企業(yè)選擇標(biāo)簽管理解決方案時(shí)，請(qǐng)考慮 TCO 以幫助您的公司規(guī)劃費(fèi)用并估算投資回報(bào)率 （ROI）。 在此文中，我們將探討如何找到標(biāo)簽管理解決方案的 TCO，包括要向潛在供應(yīng)商詢問的 30+ 問題和要避免的陷阱。
什么是 TCO？TCO 是解決方案在其生命周期內(nèi)的總成本。對(duì)于標(biāo)簽管理解決方案，這包括軟件購買、實(shí)施成本、持續(xù)支持成本和持續(xù)維護(hù)成本。大部分 TCO 由軟件供應(yīng)商設(shè)置，例如相關(guān)服務(wù)的軟件價(jià)格和小時(shí)費(fèi)率。一些 TCO 可能會(huì)受到買方的影響，包括勞動(dòng)力成本、基礎(chǔ)設(shè)施成本和培訓(xùn)成本。
為什么要估算 TCO？在比較兩個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽管理供應(yīng)商時(shí)，TCO 是進(jìn)行客觀的“同類”比較的絕佳工具。通常，不同的供應(yīng)商提供不同的許可選項(xiàng)、支持合同和策略。供應(yīng)商 A 可能會(huì)提供較低的持續(xù)支持成本，但會(huì)使其客戶受到價(jià)格上漲的影響。供應(yīng)商 B 可能會(huì)提供更高的持續(xù)支持成本，但允許客戶鎖定其價(jià)格。更好的選擇取決于您計(jì)劃使用該軟件的時(shí)間、供應(yīng)商 A 的平均價(jià)格上漲以及兩家供應(yīng)商提供的支持質(zhì)量。有很多因素需要考慮！ TCO 是估算未來成本的寶貴工具。它迫使您考慮在研究標(biāo)簽管理軟件解決方案時(shí)并不總是首要考慮的問題： 如何對(duì)新員工進(jìn)行此解決方案的培訓(xùn)？1 年內(nèi)需要多少個(gè)用戶或打印機(jī)許可證？3 年？5 年？當(dāng)您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？當(dāng)新的 Windows 操作系統(tǒng)發(fā)布時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？TCO 可幫助您在這些問題讓您感到驚訝之前回答這些問題。 請(qǐng)記住，TCO 是基于您現(xiàn)在擁有的信息的估計(jì)值。你無法預(yù)測(cè)未來，但你可以做出很好的猜測(cè)。不要迷失在微小的細(xì)節(jié)中，而是要以現(xiàn)實(shí)的總體估計(jì)為目標(biāo)。
標(biāo)簽管理軟件的 TCO 包括哪些內(nèi)容？現(xiàn)在，讓我們探討一下標(biāo)簽管理軟件 TCO 計(jì)算中可能包含的成本。每個(gè)部分都包含多個(gè)問題，要向潛在的軟件供應(yīng)商提問。
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標(biāo)簽管理軟件許可證的費(fèi)用要使用任何標(biāo)簽管理軟件，您必須從開發(fā)人員那里獲得許可。大多數(shù)軟件公司優(yōu)先考慮訂閱許可，但有些公司仍然提供永久許可。讓我們討論一下每種模型的優(yōu)缺點(diǎn)和會(huì)計(jì)影響。
訂閱許可訂閱許可證需要定期付款以保持對(duì)軟件許可證的訪問。它可以被認(rèn)為是 “租用” 許可證。停止付款后，您將失去對(duì)許可證的訪問權(quán)限。 訂閱許可證通常包括有價(jià)值的好處：例如，技術(shù)支持、免費(fèi)版本升級(jí)和培訓(xùn)。持續(xù)成本支持開發(fā)人員提供技術(shù)支持、提供錯(cuò)誤修復(fù)和隨著時(shí)間的推移改進(jìn)軟件的能力。 由于訂閱許可證是一項(xiàng)持續(xù)成本，因此它們被視為會(huì)計(jì)的運(yùn)營費(fèi)用 （OpEx）。
永久許可永久許可證是通過一次性付款購買的。購買的許可證是您的永久保留。 永久許可證通常不包括版本升級(jí)或技術(shù)支持。幾年后，許可證版本將過時(shí)。為了維護(hù)安全和現(xiàn)代的技術(shù)環(huán)境，您必須購買最新版本的新許可證。 軟件公司通常在購買永久許可證的同時(shí)提供（或要求）軟件維護(hù)協(xié)議 （SMA） 或支持合同。此持續(xù)成本包括獲得技術(shù)支持、版本升級(jí)和培訓(xùn)。 由于永久許可證是一次性投資，因此它們被視為會(huì)計(jì)的資本支出 （CapEx）。 除了許可模式之外，了解許可證價(jià)格的基礎(chǔ)也很重要。標(biāo)簽管理軟件通常根據(jù)用戶、設(shè)備和使用情況的組合進(jìn)行定價(jià)。 在計(jì)算潛在標(biāo)簽管理解決方案的 TCO 時(shí)，請(qǐng)確保納入您公司的增長目標(biāo)。隨著您添加用戶和設(shè)備以及增加使用量，許可證成本將增加多少？
要向潛在供應(yīng)商咨詢的許可問題：
標(biāo)簽管理軟件的支持成本購買標(biāo)簽管理解決方案時(shí)，支持可能是第二大投資。每個(gè)軟件解決方案都需要支持。支持通常包括幫助使用軟件、故障排除、回答有關(guān)其工作原理的問題以及為可能出現(xiàn)的問題提供解決方案。
第一方還是第三方支持？支持您的標(biāo)簽管理軟件的最佳公司是制造它的公司。從軟件開發(fā)人員那里獲得第一方支持意味著他們對(duì)軟件非常熟悉。您的問題將很快得到解決，您的支持代表可能會(huì)推薦一種更好的方法來使用該軟件，以防止問題再次出現(xiàn)。軟件開發(fā)人員會(huì)維護(hù)已知問題和增強(qiáng)請(qǐng)求的日志，這意味著您與第一方支持的討論可以直接導(dǎo)致軟件增強(qiáng)！ 可以從第三方購買支持合同。第三方可能具有一定程度的軟件專業(yè)知識(shí)，但他們可能使用許多軟件包，并且對(duì)所有軟件包的了解都較淺。解決問題可能需要更長的時(shí)間。最后，您的第三方支持代表不會(huì)對(duì)軟件的未來開發(fā)產(chǎn)生直接影響。在為標(biāo)簽管理等業(yè)務(wù)關(guān)鍵型解決方案選擇第三方支持時(shí)要謹(jǐn)慎。 無論您選擇誰來支持您的軟件，了解支持政策和可用性都很重要。如果您的公司需要高可用性環(huán)境，您可能需要標(biāo)簽管理軟件的 24/7 全天候支持。如果您的公司處于受到高度監(jiān)管的行業(yè)，例如生命科學(xué)，則可能需要進(jìn)行技術(shù)環(huán)境驗(yàn)證。這意味著您必須仔細(xì)評(píng)估任何更改，并且可能會(huì)跳過版本升級(jí)。這些公司需要知道舊版本是否在未來繼續(xù)受支持。 在計(jì)算標(biāo)簽管理軟件 TCO 的支持成本時(shí)，請(qǐng)考慮這些問題。
要向潛在供應(yīng)商提出的支持問題：
標(biāo)簽管理軟件升級(jí)的成本軟件升級(jí)對(duì)于維護(hù)標(biāo)簽管理解決方案的安全性和可操作性是必要的。升級(jí)可確保軟件繼續(xù)與現(xiàn)代技術(shù)配合使用，包括最新的 Windows 操作系統(tǒng)、最新的服務(wù)器技術(shù)和更新的編程工具。最新版本的標(biāo)簽管理軟件還包括對(duì)可用性的改進(jìn)和新功能。 請(qǐng)重新訪問上面有關(guān)軟件許可證成本的部分 – 您的許可證是否包括軟件升級(jí)？訂閱許可證通常包括軟件升級(jí)。永久許可證通常不包括軟件升級(jí)，但可以添加 SMA 或支持合同以提供升級(jí)訪問權(quán)限。 升級(jí)標(biāo)簽管理軟件的過程在很大程度上取決于它的托管方式。
本地或云軟件升級(jí)當(dāng)您的軟件安裝在本地或擁有的云服務(wù)器上時(shí)，您可以完全控制何時(shí)執(zhí)行升級(jí)。升級(jí)通常不太頻繁，并且可能會(huì)導(dǎo)致短暫且可預(yù)測(cè)的停機(jī)時(shí)間。
SaaS 軟件升級(jí)SaaS 軟件完全由供應(yīng)商控制。它通常會(huì)持續(xù)升級(jí)，每周或每天推出小規(guī)模更新。雖然這減輕了您的內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，但也減輕了您的控制權(quán)。如果升級(jí)中斷了流程或集成，您可能無法快速回滾它。最壞的情況是，您最終可能會(huì)導(dǎo)致大量的計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間。
要向供應(yīng)商咨詢的升級(jí)問題：
標(biāo)簽管理軟件的基礎(chǔ)設(shè)施成本基礎(chǔ)設(shè)施成本包括運(yùn)行標(biāo)簽管理軟件所需的硬件。雖然基于云的軟件正變得越來越主流，但許多組織仍然保持著強(qiáng)大的本地技術(shù)環(huán)境。
本地基礎(chǔ)設(shè)施成本在本地托管標(biāo)簽管理軟件時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施成本包括服務(wù)器成本。成本可能取決于服務(wù)器規(guī)格和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求。
將這些成本納入標(biāo)簽管理軟件的 TCO 需要細(xì)微差別。本地服務(wù)器可能用于多種用途，而不僅僅是標(biāo)簽管理。您可以決定根據(jù)解決方案消耗的百分比，將一部分基礎(chǔ)設(shè)施成本分配給標(biāo)簽管理軟件 TCO。
云基礎(chǔ)設(shè)施成本在云中托管標(biāo)簽管理軟件有兩種選擇，每種方法都有自己的成本和優(yōu)勢(shì)。 自托管：許多公司在 Azure 或 AWS 等服務(wù)上使用自己的云服務(wù)器，并在其中安裝標(biāo)簽管理軟件。這種方法使 IT 團(tuán)隊(duì)能夠保持對(duì)應(yīng)用程序的控制，同時(shí)獲得云計(jì)算的好處。使用自托管方法，云服務(wù)器的成本是眾所周知的，并且可以像本地服務(wù)器一樣分配給您的 TCO。 供應(yīng)商托管：第二種選擇是軟件供應(yīng)商將標(biāo)簽管理軟件托管在云中，從而減輕客戶的責(zé)任。SaaS 解決方案始終由供應(yīng)商托管。使用這種方法，基礎(chǔ)設(shè)施成本通常會(huì)被隱藏并匯總到許可費(fèi)用中。
要向潛在供應(yīng)商詢問的基礎(chǔ)設(shè)施問題：
標(biāo)簽管理軟件用戶的人工成本標(biāo)簽管理軟件旨在消除標(biāo)簽打印過程中的手動(dòng)接觸點(diǎn)。因此，人工成本應(yīng)該只占標(biāo)簽管理 TCO 的一小部分。
標(biāo)簽管理軟件如何降低人工成本自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入意味著用戶無需手動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入到標(biāo)簽?zāi)０逯。這不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以防止導(dǎo)致未來浪費(fèi)時(shí)間的錯(cuò)誤。
自動(dòng)標(biāo)簽打印意味著標(biāo)簽打印作業(yè)由業(yè)務(wù)操作以編程方式啟動(dòng)。打印作業(yè)可以由 ERP 系統(tǒng)中的事件驅(qū)動(dòng)，也可以將記錄添加到數(shù)據(jù)庫或通過 REST API 驅(qū)動(dòng)。
自動(dòng)化標(biāo)簽審批流程意味著創(chuàng)建或編輯標(biāo)簽?zāi)０遄裱x的電子流程。這消除了設(shè)計(jì)、批準(zhǔn)和打印標(biāo)簽的工作人員的困惑。
標(biāo)簽文件的中央存儲(chǔ)庫意味著用戶不會(huì)花時(shí)間搜索標(biāo)簽文件，而只會(huì)打開錯(cuò)誤的標(biāo)簽文件。它還支持版本控制，從而可以快速回滾到標(biāo)簽的先前版本。
由于標(biāo)簽打印過程中手動(dòng)步驟的減少，您的 TCO 的人工成本部分可能會(huì)變?yōu)樨?fù)數(shù)。它仍然是比較標(biāo)簽管理軟件并確定哪種解決方案可以更好地節(jié)省勞動(dòng)力成本的寶貴工具。
要向潛在供應(yīng)商詢問的勞動(dòng)力問題：
標(biāo)簽管理軟件用戶的培訓(xùn)成本任何新的軟件解決方案都需要培訓(xùn)。您的標(biāo)簽管理軟件 TCO 應(yīng)包括培訓(xùn)軟件管理員、標(biāo)簽設(shè)計(jì)師、標(biāo)簽審批以及打印用戶（如有必要）所花費(fèi)的時(shí)間。了解您的供應(yīng)商是否提供免費(fèi)培訓(xùn)或收取額外費(fèi)用。
由于標(biāo)簽管理軟件減少了員工與軟件交互的需求，因此持續(xù)培訓(xùn)成本大大降低。
標(biāo)簽管理軟件如何降低持續(xù)培訓(xùn)成本如果沒有標(biāo)簽管理軟件，員工必須與標(biāo)簽打印應(yīng)用程序進(jìn)行交互。他們必須接受培訓(xùn)，了解如何找到正確的標(biāo)簽文件、填充正確的數(shù)據(jù)、打印到正確的打印機(jī)以及出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)該怎么做。對(duì)于大型制造商來說，這可能是數(shù)十或數(shù)百名員工。隨著員工流動(dòng)，培訓(xùn)永無止境。
使用標(biāo)簽管理軟件，所有這些步驟都由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行或由業(yè)務(wù)邏輯驅(qū)動(dòng)。有時(shí)，員工仍然需要與標(biāo)簽打印界面進(jìn)行交互，但為了簡化培訓(xùn)，它大大簡化了。標(biāo)簽打印界面甚至可以自定義以匹配業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)最大的可用性。
要向潛在供應(yīng)商詢問的培訓(xùn)問題：
標(biāo)簽管理軟件集成成本
標(biāo)簽管理軟件的強(qiáng)大之處在于它能夠與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。標(biāo)簽必須包含準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并且該數(shù)據(jù)通常存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。集成允許數(shù)據(jù)直接流向標(biāo)簽?zāi)０濉?/SPAN>
業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)簽集成有兩種策略，它們的成本影響大不相同。
深度自定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)簽集成
您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)簽管理解決方案之間的深度集成需要大量的編程，這會(huì)產(chǎn)生成本。如果您的公司使用自定義或不太知名的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則這項(xiàng)工作可能會(huì)落在您的內(nèi)部資源上。如果您的公司使用廣泛使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如 SAP、Oracle 或 Microsoft Dynamics，則您的軟件供應(yīng)商可能會(huì)提供連接器。這些連接器仍然需要持續(xù)的開發(fā)、維護(hù)和升級(jí)，從而給客戶帶來更大的成本。
在系統(tǒng)集成方面，有一個(gè)持續(xù)的神話，即更深入、更自定義的集成會(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果。當(dāng)涉及到標(biāo)簽管理時(shí)，這根本不是真的。
通用的低代碼業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)簽集成
通過低代碼業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，可以有效地實(shí)現(xiàn)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放到標(biāo)簽上的最終目標(biāo)。傳統(tǒng)上，這是通過將“平面”文件（.txt、.csv 或 .xml 文件）從業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出到監(jiān)視文件夾來完成的。標(biāo)簽管理軟件讀取文件并打印標(biāo)簽。也可以通過將記錄添加到受監(jiān)視的數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。更現(xiàn)代的方法是使用 REST API 發(fā)送標(biāo)簽打印作業(yè)數(shù)據(jù)。REST API 還允許您將數(shù)據(jù)從標(biāo)簽管理解決方案發(fā)送回您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即標(biāo)簽打印作業(yè)狀態(tài)）。
低代碼集成幾乎不會(huì)受到系統(tǒng)升級(jí)的影響。由于集成是通用的，因此標(biāo)簽管理軟件可以簡單地使用更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)繼續(xù)打印標(biāo)簽。
如果您選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)簽解決方案之間的深度集成，請(qǐng)務(wù)必考慮每年的持續(xù)開發(fā)成本。
要向潛在供應(yīng)商詢問的集成問題：
標(biāo)簽管理軟件定制成本在為您的公司尋找理想的標(biāo)簽管理解決方案時(shí)，您應(yīng)該定義一份要求清單。滿足貴公司標(biāo)簽管理需求的“必備”功能有哪些？什么是“最好擁有”？
公司通常面臨兩種可能的方法：定制軟件和開箱即用的軟件。
定制標(biāo)簽管理軟件 TCO投資定制軟件以完美滿足您的所有要求可能很誘人。但是，TCO 可能是天文數(shù)字。自定義軟件需要高技能 （和高薪） 開發(fā)人員的工作。推出定制軟件的時(shí)間通常很長，從而延遲了建立 ROI 的機(jī)會(huì)。自定義軟件啟動(dòng)后，必須對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和增強(qiáng)。維護(hù)可確保應(yīng)用程序安全、更新并與其他系統(tǒng)兼容。增強(qiáng)功能可滿足用戶、系統(tǒng)和流程的未來需求。維護(hù)和增強(qiáng)都需要更昂貴的開發(fā)工作。定制軟件的 TCO 不僅高，而且難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。
可配置的開箱即用軟件 TCO標(biāo)簽管理軟件是可配置的開箱即用的，也稱為商用現(xiàn)貨 （COTS），是一種更具成本效益的解決方案。它代表了昂貴的定制軟件和基本的開箱即用軟件之間的中間地帶。COTS 解決方案帶有一系列選項(xiàng)和設(shè)置，可用于創(chuàng)建理想的標(biāo)簽管理系統(tǒng)。 COTS 軟件開發(fā)人員專注于為真正的客戶需求提供解決方案。通常，當(dāng)用戶在軟件中請(qǐng)求新功能時(shí)，它會(huì)被添加為所有客戶使用的選項(xiàng)。 雖然 COTS 標(biāo)簽管理解決方案的設(shè)置時(shí)間可能比基本的開箱即用軟件要長，但與定制軟件相比，它們可以節(jié)省大量 TCO。 當(dāng)談到定制與 COTS 標(biāo)簽解決方案時(shí)，正確的選擇很明確： COTS 物超所值。
要向潛在的定制軟件供應(yīng)商咨詢的問題：
要向潛在 COTS 供應(yīng)商提出的問題：
TEKLYNX 標(biāo)簽管理解決方案保持低 TCO 的 5 種方式在深入探討了標(biāo)簽管理 TCO 之后，您可能想知道哪家標(biāo)簽管理軟件提供商能以最低的 TCO 提供最大的價(jià)值。以下是 TEKLYNX 標(biāo)簽管理軟件 TEKLYNX CENTRAL 為我們的客戶保持低 TCO 的五種方式。
1. 透明的許可和支持選項(xiàng)TEKLYNX CENTRAL 標(biāo)簽管理軟件許可證基于四個(gè)核心元素：管理員許可證、設(shè)計(jì)用戶、打印用戶和打印機(jī)？蛻艨梢噪S時(shí)增加這些計(jì)數(shù)，也可以在續(xù)訂時(shí)減少這些計(jì)數(shù)。 在您公司擁有的云服務(wù)器上托管 TEKLYNX CENTRAL 不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。對(duì)于 TEKLYNX 托管的實(shí)施，托管成本以透明方式轉(zhuǎn)嫁給客戶。 TEKLYNX CENTRAL 解決方案的支持是通過支持合同購買的，該合同可以續(xù)訂 1 年、3 年或 5 年。支持合同可以包括 24/7 全天候支持，也可以僅限于工作時(shí)間。 TEKLYNX 在我們的網(wǎng)站上發(fā)布了我們的支持周期策略，以提供一致且可預(yù)測(cè)的準(zhǔn)則。
2. 直接來自軟件制造商的支持
我們直接為客戶提供響應(yīng)迅速且高效的客戶和技術(shù)支持。我們保持著 95% 的出色客戶滿意度，并收集了無數(shù)積極的客戶評(píng)價(jià)。 客戶支持政策因全球地區(qū)而異。請(qǐng)聯(lián)系我們 以了解更多信息。
3. 為減少與軟件的手動(dòng)交互而構(gòu)建的功能TEKLYNX CENTRAL 標(biāo)簽管理軟件專為減少標(biāo)簽流程中的手動(dòng)接觸點(diǎn)而構(gòu)建。每減少一次手動(dòng)工作，標(biāo)簽打印的勞動(dòng)力成本就會(huì)降低。自動(dòng)化功能包括：
4. 可配置的現(xiàn)成解決方案減少了定制需求TEKLYNX CENTRAL 具有高度可配置性，可以開箱即用地滿足您的標(biāo)簽管理要求。許多功能都可以在設(shè)置中打開或關(guān)閉，從而以開箱即用的價(jià)格提供自定義體驗(yàn)。 TEKLYNX 習(xí)慣于傾聽客戶的意見。我們經(jīng)常根據(jù)客戶的要求為標(biāo)簽管理軟件添加新功能，為所有客戶提供有用的增強(qiáng)功能。
5. 低代碼集成，無需開發(fā)TEKLYNX CENTRAL 使用通用的低代碼集成方法來連接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這消除了對(duì)昂貴的定制開發(fā)的需求。 將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與 TEKLYNX CENTRAL 集成的三種最常見方法包括：
使用 TEKLYNX 標(biāo)簽管理軟件規(guī)劃未來TEKLYNX 標(biāo)簽管理解決方案 TEKLYNX CENTRAL 為企業(yè)提供的相比價(jià)值來說非常低TCO 。通過為您的公司申請(qǐng)免費(fèi)咨詢，了解 TEKLYNX CENTRAL 可以為您節(jié)省多少成本。
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