為提高我國商場現代化的發(fā)展，提高商業(yè)管理電子化，特別是庫存（盤點）管理自動化的水平，原中華人民共和國內貿部主辦的《中國商報》，中國物品編碼中心主辦的《條碼與信息系統(tǒng)》與北方交通大學經濟與工商管理學院，聯合進行全國省市主要商廈及連鎖店、配送中心的大規(guī)模的市場調查。
本次調查主要圍繞以下四個方面：
我國商業(yè)庫存（盤點）電子化管理的現狀和趨勢；
管理者對該系統(tǒng)實現的軟、硬件要求；
庫存（盤點）管理電子化系統(tǒng)建設中亟待解決的問題；
如何加強該系統(tǒng)的應用、推廣。
調查時間為1998年2月l日至1998年5月31日。
參加本次活動的共28人，其中6人為研究人員，22名為調查員。研究人員負責帶隊、示范并檢查核對。調查以問卷法為主，結合訪問法。
一、綜述
本次調查共走訪了商場151家，另外，《條碼與信息系統(tǒng)》雜志社收回問卷回執(zhí)13份，《中國商報》收回問卷回執(zhí)3份，共收回有效問卷105份。其中北京65份、上海7份、天津3份、深圳3份。重慶3份、省會及其它城市共24份。訪問人員均經過培訓，對數據采集系統(tǒng)有一定的了解，答題者一般為商場計算機部的經理或管理人員。從數據統(tǒng)計分析的情況來看，基本上完成了預期的調查目的和設計指標，取得了較滿意的效果。具體統(tǒng)計見表1：
表1調查情況統(tǒng)計表
二、關于用戶對條碼和數據采集系統(tǒng)的認識
問題1[注1]：關于商品上所印刷的條碼是對商品的標識占從問卷的統(tǒng)計中，回答正確的約占72％，比去年我們進行的《我國部分城市商品條碼應用調查》統(tǒng)計所得出的50％的正確率有所提高[注2]，但作為商場計算機部的管理人員，這樣的正確率顯然有待于進一步提高。條碼的普及工作是我國商業(yè)現代化管理的重要前提和手段，我們還應大力開展條碼的宣傳和普及工作。
問題2：關于商場自動銷售系統(tǒng)所采用的計算機系統(tǒng)方式（見圖1）。從圖中可以看出，我國大部分商場的自動銷售系統(tǒng)依然采用微機單用戶系統(tǒng)，仍處于起步階段。微機局域網系統(tǒng)的采用幾乎都集中在北京、上海、深圳等城市內規(guī)模較大的商場。規(guī)模經營應是未來商場、超市和連鎖店的主要發(fā)展方向。
問題3：商場建立數據采集系統(tǒng)的情況，38％的商場已經建立了數據采集系統(tǒng)， 25％的商場準備建立，也就是有63％的商場比較重視數據采集系統(tǒng)的應用（見表2）。
表2 數據采集系統(tǒng)應用與盤點情況統(tǒng)計表
由問題4商場所采用的盤點方式可以看出，75％的用戶使用的是人工盤點，只有18％的商場完全采用電子掃描，其余7％則采用人工盤點和電子掃描混合的盤點方式（見表2）。
從問題5中分析發(fā)現，雖然有的商場建立了數據采集系統(tǒng)，但只是作為人工盤點輔助手段而應用的，僅有4％的商場完全采用數據采集系統(tǒng)進行盤點。
問題6：商場對建立數據采集系統(tǒng)的重視程度。數據采集系統(tǒng)的應用僅僅處于十分表面化的階段，領導部門對其的重視程度還有待提高，27％的非常重視， 22％比較重視，約43％還處于不太重視的程度。
問題15：在建立了數據采集系統(tǒng)并采用電子掃描盤點方式的商場中，使用在線式數據采集器的用戶53％，便攜式為28％，無線便攜式8％，可見商場所使用的數據采集器性能比較簡單，系統(tǒng)的效率不高。
問題16：關于數據采集器的顯示方式。A(英文，8行以上)20％；8(英文，8行以下)6％；C(中文，4行以上)71％；D(中文，4行以下)3％，毫無疑問，中文，4行以上顯示方式是數據采集器供應商的開發(fā)方向。
三、用戶對應用數據采集系統(tǒng)的評價
問題7：用戶普遍認為減少工作量、降低管理費用(從不停業(yè)盤點角度)，節(jié)省時間是應用數據采集系統(tǒng)的優(yōu)勢，而數據采集系統(tǒng)極為重要的作用是改善庫存結構，加快資金周轉，卻沒有被普遍認同。用戶對數據采集系統(tǒng)的應用只是作為人工盤點的輔助手段，沒能使系統(tǒng)的真正效用發(fā)揮出來(見圖2)。
問題8：采用加權平均方法進行統(tǒng)計分析得出：對數據采集器供應商而言，軟件／硬件開發(fā)跟不上(37％)是應亟待解決的技術方面的首要問題。而容易出錯(25％) 、易出故障(17％)是數據采集系統(tǒng)使用中較常見的使用問題，不能不引起足夠的重視（見圖3）。
問題9是用戶建立數據采集系統(tǒng)需要參考的幾方面因素。
價格和性能是用戶建立數據采集系統(tǒng)考慮的首要因素（見圖4)
良好的性能價格比是用戶所傾向于購買的產品，數據采集系統(tǒng)的成本有待于進一步降低。而當前實施數據采集系統(tǒng)投資大，短期內難以體現出效用，使許多商場因此而產生畏難情緒。
問題10：用戶對數據采集系統(tǒng)性能要求，見圖5。
大容量內存，可編程(36％)是用戶對數據采集系統(tǒng)的普遍要求，從一定程度卜也反映了有關數據采集系統(tǒng)的軟件開發(fā)十分薄弱的問題。
四、用戶對數據采集系統(tǒng)及其供應商的認識和要求
問題11、12主要從系統(tǒng)建立后軟件的開發(fā)方面的分析，見表3。
表3軟件開發(fā)方式
從表3中分析，系統(tǒng)的軟件大都由建立數據采集系統(tǒng)的用戶與系統(tǒng)集成商聯合開發(fā)，這要求商場的計算機部門人員有較高的數據采集系統(tǒng)方面的知識。作為商場方面來說，當然不想為建立數據采集系統(tǒng)而專門培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，由數據采集系統(tǒng)供應商或第三方軟件公司開發(fā)應當是比較合理的方式。
問題13、14反映用戶對當前市場上數據采集系統(tǒng)及采集器的價格普遍認為較高，希望能夠提出用戶和數據采集系統(tǒng)銷售商都能接受的合理價位而設計的問題。見表4。
表4用戶對數據采集系統(tǒng)的價位要求
五、用戶獲得有關信息的方式和渠道
問題17主要是調查用戶購買數據采集系統(tǒng)的渠道（見圖6）。
41％的商場是由他人推薦購買， 30％的商場是通過專門的咨詢公司而購買的，有9％的用戶是通過數據采集系統(tǒng)供應商所做的廣告和20％的用戶是廠家直接推銷而購買的。這樣的購買渠道顯然是不合理的。我國的商業(yè)自動化管理系統(tǒng)方興未艾，還有極大的市場空間有待于開拓。擴大廣告宣傳、推銷力度，應成為廠家下大力氣加強的工作。
問題18旨在調查各數據采集系統(tǒng)供應商及其品牌在用戶市場中的知名度。
各公司及品牌的知名度比較見圖7：
在市場知名度方面，美國SYMBOL公司和先達公司要遠遠領先于其他生產同類產品的公司。
在調查中我們也發(fā)現：在用戶所掌握的有關雜志和報刊資料中，這兩家公司的廣告也要比其他公司做的力度大、效果好，同時這也從側面反映了數據采集器的市場份額的分配情況。
關于商場的管理及操作人員的培訓，我們可以從問題19的分析中看出，商場的管理人員大都經過培訓，其中經過專門的培訓有27％、簡單培訓的有47％。數據采集系統(tǒng)的應用要求管理人員的素質較高，僅僅是簡單的培訓甚至不經培訓是無法發(fā)揮數據采集系統(tǒng)的最大效用，而商場自身就缺乏這方面的高級人才。同時，數據采集系統(tǒng)供應商所面臨的一個問題就是如何研制出更加簡單方便的數據采集系統(tǒng)，從而解決這個矛盾。
對于那些已經建立和正準備建立數據采集系統(tǒng)的商場來說，技術咨詢服務、軟件開發(fā)和系統(tǒng)的人員培訓則是他們最希望得到的幫助，這個結論我們可以從問題20的分析中得出（見圖8）。
其實這幾方面的要求都集中反映了，商業(yè)自動化管理尤其是數據采集系統(tǒng)管理方面人才的缺乏。這不僅僅是商場的迫切需要，數據采集系統(tǒng)公司的需要，同時更是阻礙我國商場現代化管理發(fā)展的因素之一。
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